Política de Reembolso e Cancelamento

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do pagamento confirmado, com devolução integral do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para pedir, use o formulário de contato com o assunto "Pagamento, plano ou reembolso", informando o e-mail da conta e, se tiver, o número do pagamento no Mercado Pago.

Como devolvemos

O estorno é feito pelo Mercado Pago no mesmo meio usado no pagamento: Pix volta para a conta de origem; cartão aparece como crédito na fatura (o prazo depende do emissor, em geral até duas faturas); boleto é devolvido por transferência para uma conta sua.

Quando o estorno é confirmado, o plano pago volta para o grátis e os coins do pacote são retirados da carteira.

Assinatura no cartão: como cancelar

A assinatura no cartão renova sozinha a cada período até você cancelar. Para cancelar, entre em Planos e clique em "Cancelar renovação": nada mais é cobrado, o plano vale até o fim do período já pago e depois a conta volta para o grátis. Você também pode cancelar a autorização direto no Mercado Pago.

O prazo de arrependimento de 7 dias vale para cada cobrança: se você cancelar em até 7 dias corridos de uma renovação, devolvemos o valor daquela cobrança e o plano volta para o grátis.

Se a renovação não for paga, o acesso continua por até 3 dias enquanto o Mercado Pago tenta de novo; depois a conta volta para o plano grátis, sem cobrança pendente.

Depois dos 7 dias

Fora do prazo de arrependimento, não reembolsamos o período já iniciado nem coins já comprados, salvo falha nossa que impeça o uso do serviço, erro de cobrança ou quando a lei exigir. Nesses casos, fale com a gente pelo formulário de contato.

Ações de IA que falham

Se uma ação de IA falhar, os coins reservados para ela voltam automaticamente para a carteira.

Pagamentos entre agência, marca e profissional

Valores combinados entre agência, marca e profissional dentro das demandas são negociados e pagos diretamente entre eles. A Marqa não intermedeia nem reembolsa esses pagamentos.